Kebijakan Pengembalian/Penukaran

Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk pesanan dari luar negeri.

＜Dalam negeri Jepang＞
Harap hubungi kami dalam waktu 3 hari setelah barang diterima untuk penukaran atau pengembalian.
Setelah itu, kami akan menolak dengan alasan apapun, mohon dimaklumi.
　
Untuk pengembalian atau penukaran, harap hubungi kami melalui email atau telepon.
Jika tidak menghubungi kami sebelumnya, kami mungkin menolak penanganan meskipun barang sudah kembali, mohon dimaklumi.

Pengembalian	【Pengembalian karena alasan pelanggan】 　Harap kirimkan barang dengan biaya pengiriman ditanggung pengirim ke alamat kami. 　Setelah barang sampai, kami akan mengembalikan jumlah setelah dikurangi biaya transfer. 　Jika layanan bebas biaya pengiriman dan biaya COD berlaku, 　Kami akan mengembalikan jumlah setelah dikurangi biaya pengiriman dan biaya COD. 【Pengembalian karena alasan perusahaan kami】 　Harap kirimkan barang dengan biaya pengiriman ditanggung penerima ke alamat kami. 　Setelah barang sampai, kami akan mengembalikan seluruh biaya termasuk biaya pengiriman dan biaya COD.
Penukaran	【Penukaran karena alasan pelanggan】 　Harap kirimkan barang dengan biaya pengiriman ditanggung pengirim ke alamat kami. 　Setelah barang sampai, kami akan mengirimkan barang pengganti dengan biaya pengiriman ditanggung penerima. 　 【Penukaran karena alasan perusahaan kami】 　Harap kirimkan barang dengan biaya pengiriman ditanggung penerima ke alamat kami. 　Setelah barang sampai, kami akan mengirimkan barang pengganti. 　Semua biaya pengiriman akan ditanggung oleh kami.
Syarat	【Syarat yang termasuk alasan perusahaan kami】 ◆ Jika ada kerusakan, cacat, atau noda saat barang diterima. 　→ Jika perbaikan seperti mengganti kancing atau menjahit masih memungkinkan, kami akan menangani sebagai perbaikan, bukan pengembalian atau penukaran. 　→ Kerusakan selama pengiriman akan ditanggung oleh asuransi perusahaan pengiriman. Harap konfirmasi dengan perusahaan pengiriman sebelum mengembalikan barang, dan beri tahu kami. ◆ Jika ada penarikan kembali (recall) dari produsen. ◆ Jika ada kesalahan jelas dalam penulisan warna atau ukuran di halaman produk. 　→ Warna mungkin sedikit berbeda tergantung pada pengaturan PC yang Anda gunakan. 　　Ukuran juga dapat sedikit berbeda karena perbedaan individu. ◆ Jika ada kesalahan penulisan harga. ◆ Jika ada kesalahan dalam alamat pengiriman, tanggal, atau waktu yang disebabkan oleh kesalahan kami. 【Syarat yang termasuk alasan pelanggan】 ◆ Warna atau suasana berbeda dari yang diharapkan. ◆ Ukuran tidak cocok. ◆ Salah memesan. ◆ Tidak sampai pada tanggal atau waktu yang diinginkan. 　→ Kami berusaha sebaik mungkin agar pengiriman sesuai dengan permintaan Anda, namun, 　　Tanggal dan waktu pengiriman dapat berubah tergantung kondisi jalan dan cuaca. ◆ Jika barang dikembalikan kepada kami karena ketidakhadiran jangka panjang pelanggan atau penolakan penerimaan. 　→ Periode penyimpanan oleh perusahaan pengiriman adalah, 　　Untuk Sagawa Express, periode penyimpanan adalah hingga 2 minggu sejak tanggal pengiriman. 　　Jika melewati periode tersebut, paket akan dikembalikan kepada kami, 　　Dalam hal ini, biaya pengiriman pulang-pergi akan dikenakan, dan biaya tersebut mungkin akan dibebankan kepada Anda. 【Dalam kasus berikut, pengembalian dan penukaran tidak dapat diterima sama sekali】 ◆ Jika sudah lebih dari 3 hari sejak barang diterima. ◆ Barang yang sudah diperbaiki seperti dipendekkan. ◆ Barang yang sudah pernah dipakai. ◆ Barang yang sudah dicuci. ◆ Jika label produk atau tag hilang. ◆ Barang yang dipesan dari produsen. ◆ Kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan. ◆ Barang yang terkena bau seperti rokok, parfum, makanan dan minuman, atau lainnya. ◆ Barang pesanan. ◆ Barang dengan harga khusus seperti paket kejutan atau barang diskon. ◆ Barang dari lelang atau pembelian bersama. ◆ Pakaian dalam seperti pakaian bawah dan pakaian renang yang langsung bersentuhan dengan kulit.
Lainnya	Ada juga kasus yang tidak memenuhi syarat di atas, jadi jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami.